Общие положения
Настоящие Правила внутреннего распорядка разработаны в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и другими нормативными правовыми актами, регулирующими деятельность медицинских организаций. Правила устанавливают порядок посещения пациентов, режим работы клиники, права и обязанности пациентов и персонала, а также другие вопросы, связанные с организацией медицинского процесса. Соблюдение данных правил обеспечивает комфортные условия для всех посетителей и способствует эффективному оказанию медицинской помощи.
Режим работы клиники
Клиника осуществляет свою деятельность согласно утверждённому графику работы: Ежедневно с 8:00 до 20:00, без выходных.
Запись на приём к специалистам осуществляется через регистратуру, по телефону +7 (812) 407-20-42 или через онлайн-систему на официальном сайте клиники. Время приёма одного пациента устанавливается врачом в зависимости от сложности случая и необходимости проведения диагностических процедур.
Права пациентов
Каждый пациент клиники имеет право на:
- выбор врача и медицинской организации в соответствии с законодательством РФ;
- профилактику, диагностику, лечение и медицинскую реабилитацию;
- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья;
- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
- возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи;
- допуск адвоката для защиты своих прав;
- допуск священнослужителя.
Пациенты также имеют право на получение качественных медицинских услуг в соответствии с установленными стандартами и протоколами лечения.
Обязанности пациентов
Пациенты обязаны соблюдать следующие правила:
- своевременно являться на приём в назначенное время;
- при невозможности посетить приём заранее уведомлять регистратуру;
- предоставлять достоверную информацию о состоянии здоровья;
- соблюдать рекомендации медицинского персонала;
- бережно относиться к имуществу медицинской организации;
- соблюдать правила внутреннего распорядка;
- уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим пациентам.
Несоблюдение обязанностей может привести к ухудшению качества оказываемой медицинской помощи.
Порядок посещения и записи на приём
Запись на приём осуществляется следующими способами:
- лично в регистратуре клиники;
- по телефону регистратуры +7 (812) 407-20-42;
- через онлайн-запись на официальном сайте;
- в личном кабинете пациента.
При первом посещении пациенту необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт), а для детей до 14 лет — свидетельство о рождении и паспорт законного представителя. При наличии полиса ДМС / ОМС возьмите его с собой. Рекомендуется приходить на приём за 10–15 минут до назначенного времени для оформления необходимой документации.
Правила поведения в помещениях клиники
В целях обеспечения комфортных условий для всех посетителей и сотрудников клиники пациентам необходимо соблюдать следующие правила поведения:
- соблюдать тишину в помещениях клиники;
- не создавать помех работе медицинского персонала;
- не употреблять пищу и напитки в коридорах и зонах ожидания;
- не приходить в клинику в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- отключать или переводить в беззвучный режим мобильные телефоны;
- соблюдать чистоту и порядок в помещениях клиники.
Администрация клиники оставляет за собой право отказать в обслуживании пациентам, нарушающим правила поведения.
Конфиденциальность и защита персональных данных
Клиника гарантирует конфиденциальность персональных данных пациентов и соблюдение врачебной тайны в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Все медицинские сведения, диагнозы и результаты обследований являются строго конфиденциальной информацией и не разглашаются третьим лицам без согласия пациента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.
Порядок разрешения спорных ситуаций
В случае возникновения спорных ситуаций или претензий к качеству оказания медицинских услуг пациент имеет право обратиться:
- к главному врачу клиники;
- в страховую медицинскую организацию (при наличии договора ДМС / ОМС);
- в Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга;
- в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор);
- в судебные органы.
Контактные данные надзорных органов приведены в разделе «Контроль и надзор». Все обращения рассматриваются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Пациенту рекомендуется сначала обратиться к администрации клиники для оперативного решения возникших вопросов.
Дополнительные услуги и сервисы
Клиника предоставляет дополнительные услуги для комфорта пациентов:
- онлайн-запись на приём 24/7 на официальном сайте;
- SMS-напоминания о записи на приём;
- личный кабинет пациента с доступом к результатам исследований и документам;
- питьевую воду в зонах ожидания;
- бесплатный Wi-Fi в зонах ожидания.
Мы постоянно работаем над улучшением сервиса и расширением перечня дополнительных услуг для наших пациентов.
Заключительные положения
Настоящие Правила внутреннего распорядка являются обязательными для исполнения всеми пациентами и посетителями клиники. Администрация оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в Правила с обязательным уведомлением пациентов через информационные стенды и официальный сайт клиники. С актуальной версией Правил можно ознакомиться в регистратуре клиники или на нашем сайте. Благодарим за понимание и соблюдение установленных правил, что способствует созданию комфортной атмосферы для всех посетителей и эффективной работе медицинского персонала.